Häufig gestellte Fragen (FAQ) – Allgemeine Geschäftsbedingungen und Informationen
Lieber Nutzer, willkommen bei velan-dix. Wir haben Antworten auf häufig gestellte Fragen zu Bestellung, Zahlung, Versand, Rücksendung und weiteren Services zusammengestellt. Diese Informationen sollen Ihr Einkaufserlebnis vereinfachen und für Transparenz sorgen.
1. Registrierung und Konto
F: Muss ich mich registrieren, um Produkte zu kaufen?
A: Nein, Sie können als Gast bestellen. Die Registrierung bietet jedoch viele Vorteile: Sie können Ihre Lieferadresse speichern, Ihre Bestellung einfacher verfolgen und exklusive Angebote erhalten. Ihre Daten sind gemäß der Datenschutz-Grundverordnung (DSGVO) geschützt.
2. Zahlungsmethoden
F: Welche Zahlungsmethoden akzeptieren wir?
A: Wir akzeptieren folgende sichere Zahlungsmethoden:
Kredit-/Debitkarten (Visa, Mastercard, American Express, ApplyPay und Klarna)
PayPal
Banküberweisung (Bestellbestätigung erfolgt sofort nach Zahlungseingang)
Sofortüberweisung
Alle Zahlungen werden über eine verschlüsselte Verbindung (SSL) abgewickelt, um Ihre Daten zu schützen. 3. Versand und Lieferung
F: Wie lange dauert die Lieferung?
A: Die Standardlieferzeit innerhalb Deutschlands beträgt 2–5 Werktage nach Zahlungseingang. Internationale Lieferungen (EU) können 5–10 Werktage dauern. Die genaue Lieferzeit hängt von der Lieferadresse und der Produktverfügbarkeit ab. Sie erhalten nach Versand des Pakets eine Sendungsverfolgungsnummer per E-Mail.
4. Rücksendungen und Reklamationen
F: Wie sende ich ein Produkt zurück?
A: Gemäß § 312g BGB haben Sie ein 14-tägiges Rückgaberecht. Rückgabemöglichkeiten:
Melden Sie eine Rücksendung über Ihr Konto oder per E-Mail an service@viplon.com. Bitte senden Sie das unbenutzte Produkt zusammen mit der Originalverpackung und der Rechnung innerhalb von 14 Tagen nach Widerruf Ihrer Bestellung an unser Retourenzentrum.
Wir erstatten Ihnen den vollen Kaufpreis innerhalb von 5 Werktagen nach Erhalt der Rücksendung (außerhalb der EU kann es bis zu 10 Werktage dauern).
F: Wer trägt die Rücksendekosten?
A: Bei Rücksendungen aufgrund von Widerrufsgründen (z. B. „Das Produkt hat nicht gepasst“) trägt der Käufer die Rücksendekosten (3,99 € innerhalb Deutschlands). Bei defekten oder falsch gelieferten Artikeln übernehmen wir die vollen Rücksendekosten.
5. Bestelländerungen und -stornierungen
F: Kann ich meine Bestellung nach dem Absenden ändern oder stornieren?
A: Ja, sofern die Bestellung noch nicht versandt wurde. Bitte kontaktieren Sie uns umgehend per E-Mail oder Online-Chat. Bei bereits versandten Bestellungen machen Sie bitte von Ihrem Rückgaberecht Gebrauch (siehe Punkt 4).
6. Datenschutz und Sicherheit
F: Wie werden meine personenbezogenen Daten geschützt?
A: Wir verarbeiten Ihre Daten gemäß der Datenschutz-Grundverordnung (DSGVO) und dem Bundesdatenschutzgesetz (BDSG). Ihre Zahlungs- und Kontaktdaten werden verschlüsselt gespeichert und nicht an Dritte weitergegeben, sofern dies nicht gesetzlich vorgeschrieben ist. Weitere Informationen finden Sie in unserer [Datenschutzerklärung] (Link zur Datenschutzerklärung).
7. Rabatte und Aktionen
F: Wie löse ich einen Rabatt oder Gutschein ein?
A: Gutscheine können vor der Bezahlung in den Warenkorb gelegt werden. Wenn Sie den Mindestbestellwert im Warenkorb erreicht haben (Details siehe Produktbeschreibung), wird automatisch ein Mengenrabatt gewährt.
8. Zölle (Internationaler Versand)
F: Fallen für Sendungen außerhalb Deutschlands Zölle oder Steuern an?
A: Für Sendungen innerhalb der EU fallen keine zusätzlichen Zölle an, da die Mehrwertsteuer bereits im Produktpreis enthalten ist. Für Sendungen außerhalb der EU können je nach Land/Region Einfuhrzölle oder Steuern anfallen. Der Empfänger ist für die Zahlung dieser direkt an die örtlichen Behörden verantwortlich.
9. Sonstige Fragen
Bei weiteren Fragen wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice:
E-Mail: service@viplon.com (Antwort innerhalb von 24 Werktagen)
Live-Kundenservice: Montag bis Freitag, 9:00–18:00 Uhr (MEZ)
Diese FAQ werden ständig aktualisiert. Die aktuelle Version finden Sie stets auf unserer Website.
Aktualisiert: 8. August 2025
Firmenname: Songyuan Zhuya Network Technology Co., Ltd.
Adresse: Raum C027, 4 Stock, Geschäftsgebäude, Gebäude 2, No. 102, Gewerbekomplex Boxue Road, Bezirk Ningjiang, Stadt Songyuan
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